Términos y condiciones
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web www.tripuniq.com, del que es titular A2C TRAVEL, S.L. (en adelante, TRIPUNIQ).
La adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
TRIPUNIQ, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: A2C TRAVEL, S.L..
- Su nombre comercial es: TRIPUNIQ
- Su CIF es: B55155147
- Su domicilio social está en Carrer Pic de Peguera 11, A21.2, con código postal 17003 de GIRONA, provincia de GIRONA (ESPAÑA).
- Está inscrita en el Registro Mercantil de GIRONA diario 226, asiento 710, tomo 2900, folio 86, hoja GI53840, inscripción 1ª
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Email: info@tripuniq.com
- Dirección postal: Carrer Rambla Catalunya 91-93 1º1ª - 08008 BARCELONA (ESPAÑA)
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y TRIPUNIQ se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. SERVICIOS
Los servicios ofertados por TRIPUNIQ consisten en poner en contacto a usuarios viajeros con personas del lugar al que desean viajar.
El servicio principal es el "Guía a medida" por el que esas personas locales (Expertos locales o Local Hero) confeccionan una guía a medida de las preferencias del viajero. El Experto local realiza un plan para cada día que desee el viajero con recomendaciones generales sobre el destino, platos típicos de la zona y eventos que tengan lugar en las fechas del viaje.
Los expertos locales pueden ofrecer servicios extras que se pueden contratar junto con el servicio principal o posteriormente, siempre que sea antes de la fecha del viaje. Algunos de los servicios extras más comunes son:
- Servicio "Encuentro de Bienvenida": el experto local y el viajero se citan a la llegada del viajero al país destino para que el primero explique en persona al segundo los pormenores del plan.
- Servicio "Asistencia por mensajes": el experto se compromete a estar disponible para atender dudas vía telefónica o whatsapp durante los días del viaje.
- Otros servicios extras: el propio experto local puede ofrecer a su criterio cualquier otro servicio extra que considere interesante para el cliente.
- Existe la posibilidad de contratar un Servicio Exprés para el caso de que el cliente solicite la preparación de una Guía para un viaje a realizar en menos de 48 horas. La contratación de este servicio conlleva un recargo en el precio.
TRIPUNIQ se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, TRIPUNIQ podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo TRIPUNIQ se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los servicios ofrecidos.
Una vez dentro de www.tripuniq.com, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.tripuniq.com.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
El servicio se solicita a través de la plataforma siguiendo el proceso establecido en el sitio web o bien mediante la descarga de la app móvil disponible en iOS y Android.
En el caso de que el experto local contratado no pueda realizar el plan solicitado, bien porque no tenemos disponible un experto en el destino solicitado o bien porque el experto rechaza realizar el plan por motivos personales, intentaremos poner a disposición del usuario viajero un experto sustituto. Ante la imposibilidad de encontrar un experto sustituto, se le notificará al cliente a la mayor brevedad y se le devolverá el importe íntegro abonado por el servicio.
Si el experto no entrega el plan en el plazo previsto, se buscará un experto sustituto que realice uno nuevo, informando al cliente, el cual podrá aceptar el retraso en la entrega del plan o bien cancelar el servicio, devolviendo TRIPUNIQ el importe íntegro abonado.
Si el experto puede entregar la guía pero no puede realizar alguno de los servicios extras contratados, el cliente, dependiendo de la disponibilidad, podrá optar a que dicho servicio sea realizado por otro experto o bien a la devolución del importe cobrado por dicho servicio.
TRIPUNIQ no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al Usuario consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del proceso de contratación a través de la plataforma on line de www.tripuniq.com
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.tripuniq.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
1. Indicar el destino al que se desea viajar.
2. Rellenar el cuestionario sobre los detalles del viaje que va apareciendo en pantalla.
3. Finalizado el cuestionario, TRIPUNIQ selecciona a un experto local y lo presenta en pantalla al usuario junto con la información y precio por día. Dependiendo del experto, se ofrecerá también la posibilidad de contratar servicios extra.
4. Si el usuario está conforme con la información y precio ofertados, procederá a su registro, indicando sus datos personales y al pago del servicio.
5. Realizado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del servicio contratado y le pondremos en contacto con el experto local a través de un sistema de mensajería para acabar de perfilar los detalles.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por TRIPUNIQ por correo electrónico.
La factura o recibo se remite al usuario con el correo electrónico de confirmación de compra.
6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
DURACIÓN: La relación entre TRIPUNIQ, el cliente y el experto local concluye al mes siguiente de la fecha de finalización del viaje realizado por el cliente, salvo que el cliente hubiese efectuado alguna reclamación por el servicio prestado, en cuyo caso finalizará cuando se resuelva satisfactoriamente para todas las partes dicha reclamación.
CANCELACIÓN: TRIPUNIQ puede cancelar el servicio por incumplimiento de las presentes condiciones por parte del experto o el cliente. El cliente, por su parte, puede cancelar el servicio por indisponibilidad de un experto o de los servicios contratados si se da alguno de los casos expuestos en el apartado 4. "Disponibilidad".
7. ENTREGA
Una vez que el experto ha preparado el plan, el cliente recibe una notificación por correo electrónico para que pueda visualizarlo en forma de Guía, bien a través del sitio web, bien a través de la app. Esta app ofrece al usuario la opción de copiar en el móvil todo el contenido de la guía, mapas incluidos, para que estén disponibles en caso de que el viajero no tenga servicio de datos en destino. Si el cliente lo considera necesario, puede solicitar al experto que efectúe algún cambio menor en el plan o añada algún detalle.
Si el viaje se realiza en pareja, grupo, etc. el cliente puede compartir la Guía con hasta 10 personas utilizando para ello el procedimiento indicado en la web y app, antes de la fecha de viaje. Se trata de que todos los viajeros dispongan de la Guía sin coste adicional. Para ello, el viajero principal facilitará a través de la plataforma la dirección de correo electrónico del resto de compañeros de viaje para que TRIPUNIQ les envíe un enlace a través del cual se descargarán la Guía o compartirá el link a través del móvil si van a utilizar la app.
Las direcciones de correo electrónico facilitados por el viajero principal para que sus compañeros de viaje reciban el enlace para la descarga de la Guía se entenderán como datos comunicados con el consentimiento del titular de los datos.
El cliente no puede reproducir, divulgar o compartir el contenido de la Guía con terceros para fines comerciales ni distribuirlo libremente para beneficio propio.
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los servicios que se recogen en www.tripuniq.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRECIO DE LOS SERVICIOS
- Servicio principal "Guía a medida": el precio es la cantidad por día contratado que aparece en pantalla.
- Servicio extra "Encuentro de Bienvenida": puede ser un precio fijo o depender del número de días contratados. Aparece en pantalla.
- Servicio extra "Asistencia por mensajes": el precio de este servicio sí que es variable en base al número de días de viaje. Aparece en pantalla.
- Servicio Exprés: al precio de los servicios contratados se aplicará un recargo por la urgencia. Se informará en pantalla al cliente del importe.
- Otros servicios extras: se informará al cliente en pantalla del servicio y precio.
Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en www.tripuniq.com.
- Los servicios tienen el IVA incluido. El IVA aplicado es el 21%.
- No hay gastos adicionales, salvo los de los servicios extras contratados.
Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
9. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito: Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL Stripe. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.
b. PayPal: A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, informamos al usuario que existe el derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Sin embargo, en base a la excepción del Art.103. apartado c) del RDL 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios este derecho de desistimiento no es aplicable a:
Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Por lo que, el derecho de desistimiento no puede aplicarse a los servicios prestados por TRIPUNIQ, ya que los planes de viaje elaborados por los expertos locales se realizan bajo las instrucciones y preferencias especificadas por el cliente en su solicitud por lo que son servicios totalmente personalizados.
Sin perjuicio de lo anterior, TRIPUNIQ, tal y como ha quedado establecido en el apartado 4. "Disponibilidad", sustituirá al Experto Local contratado cuando éste no preste los servicios con los
requisitos de calidad o plazo establecidos o devolverá al cliente el importe íntegro abonado por éste.
11. GARANTÍA
TRIPUNIQ garantiza la entrega de la Guía con unos niveles de calidad adecuados y en los plazos establecidos. Si alguno de estos requisitos no se cumple, se devolverá al cliente el importe íntegro de la compra.
12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TRIPUNIQ selecciona a sus Expertos Locales para que cumplan con unos requisitos mínimos de calidad en la prestación de sus servicios, no obstante, TRIPUNIQ no se responsabiliza del contenido de las Guías confeccionadas por ellos ni de las recomendaciones realizadas por el Experto al viajero sobre los lugares a visitar, dónde comer o actividades a realizar.
TRIPUNIQ podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
El cliente puede contactar con TRIPUNIQ cuando sea necesario para resolver cualquier duda o consulta.
Unos días después de la finalización del viaje, TRIPUNIQ contacta con el cliente para pedirle valoración del Experto local y de los servicios prestados con el objetivo de controlar los niveles de calidad.
Para interponer cualquier queja o reclamación ante TRIPUNIQ el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico info@tripuniq.com o usando nuestro formulario de contacto en https://tripuniq.con/contact
Aquí ponemos a su disposición el Formulario de Reclamaciones.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano, el inglés, el francés y el italiano.