Conditions generales

0. OBJET 
Ces  conditions  générales  réglementent  l'acquisition  des  services  offerts  sur  le  site www.tripuniq.com, qui est propriétaire de TRIPUNIQ, S.L. (ci-après Tripuniq). L'acquisition  de  l'un  ou  l'autre  des  services  implique  l'acceptation  complète  et  sans  réserve  de chacune  des  conditions  générales  indiquées,  en  l'absence  de  tout  préjudice  à  l'acceptation  des conditions particulières qui peuvent s'appliquer lors de l'acquisition de certains services. Ces conditions générales peuvent être modifiées sans préavis, par conséquent, il est conseillé de lire attentivement son contenu avant de procéder à l'acquisition de l'un des services offerts. 


1. IDENTIFICATION 
TRIPUNIQ, en  conformité avec la Loi 34/2002 du 11 juillet, sur la société de l'information et les services de commerce électronique, vous informe que: 
- Sa dénomination sociale est: TRIPUNIQ, S.L. 
- Son nom commercial est: TRIPUNIQ 
- Sa CIF/TVA est: B66948852 
- Son  siège social est dans: C/Llacuna nº 162 Box 102 (Barcelona Activa)-08018 BARCELONA (Espagne). 
- Il  est  enregistré  dans  le  Registre  des  Sociétés  de  BARCELONE,  Volume  45810,  Folio  190, Feuille 499821. 


2. COMMUNICATIONS 
Pour communiquer avec nous, nous mettons à votre disposition des différents moyens de contact que nous détaillons ci-dessous: 
- Email: info@tripuniq.com 
- Adresse postale: C / Llacuna n ° 162  Box  102  (Barcelona  Activa)  08018  Barcelone. 
Toutes  les  notifications  et  communications entre les utilisateurs et TRIPUNIQ seront considérées  effectives, à toutes fins utiles, lorsqu'elles sont effectuées par l'un des moyens décrits ci-dessus. 


3. SERVICES 
Les services offerts par TRIPUNIQ consistent à contacter les voyageurs avec des personnes de l'endroit où ils veulent voyager. Le service principal est le "Guide sur mesure" par lequel ces personnes locales (experts locaux ou héros local) font un guide adapté aux préférences du voyageur.  L'expert local fait un plan  chaque jour que le voyageur le souhaite avec des recommandations générales sur la destination, des plats typiques de la région et des événements qui ont lieu dans les dates du voyage. Les  experts  locaux  peuvent  offrir  des  services  supplémentaires  qui  peuvent  être  loués conjointement  avec  le  service  principal  ou  plus  tard,  à  condition  qu'il  soit  avant  la  date  du voyage. Certains des extras les plus courants sont:  
-  Service  "réunion  de  bienvenue":  l'expert  local  et  le  voyageur  sont  convoqués  à  l'arrivée  du voyageur au pays de destination de sorte que le premier explique en personne à la seconde les détails du plan. 
-Service "assistance message": l'expert accepte d'être disponible pour répondre aux  questions par téléphone ou WhatsApp pendant les jours du voyage. 
-Autres  extras:  l'expert  local  peut  offrir  tout  autre  service  supplémentaire  qu'il  juge  intéressant pour le client. 
-Il  y  a  la  possibilité  d'embaucher  un  service  express  dans  le  cas  où  le  client  demande  la préparation d'un guide pour un voyage à faire en moins de 48 heures. L'embauche de ce service comporte une surtaxe dans le prix. TRIPUNIQ se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits et/ou services offerts aux clients.  De  cette  façon,  TRIPUNIQ  peut,  à  tout  moment,  ajouter  de  nouveaux  produits  et/ou services  à  ceux  offerts  aujourd'hui.  De  même,  TRIPUNIQ  se  réserve  le  droit  de  retirer  ou d'arrêter d'offrir, à tout moment, sans préavis, aucun des services offerts. Une  fois  à  l'intérieur  de  www.tripuniq.com,  adhérer  à  l'embauche  des  différents  services, l'utilisateur doit suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d'achat, ce qui implique la  lecture  et  l'acceptation  de  toutes  les  conditions  générales  et  particulièrement  fixé  à www.tripuniq.com. 


4. DISPONIBILITÉ ET SUBSTITUTIONS 
Le  service  est  demandé  par  la  plate-forme  suivant  le  processus  décrit  sur  le  site  Web  ou  en téléchargeant l'application mobile disponible sur iOS et Android. Dans le cas où l'expert local n'est pas en mesure de faire le plan demandé, soit parce que nous n'avons pas un expert dans la destination demandée, soit  parce que l'expert refuse de faire le plan pour  des  raisons  personnelles,  nous  allons  essayer  de  mettre  à  la  disposition  de  l'utilisateur voyageur un expert suppléant. Face à l'incapacité de trouver  un expert suppléant, le client sera notifié dès que possible et le montant complet payé pour le service sera remboursé. Si l'expert ne livre pas le plan dans le délai prévu, un expert suppléant sera recherché pour en faire un nouveau, en informant le client, qui peut accepter le retard dans la livraison du plan ou annuler le service, renvoyant à TRIPUNIQ le montant complet payé. Si  l'expert  peut  livrer  le  guide  mais  ne  peut  effectuer  aucun  des  services  supplémentaires contractés, le client, en fonction de  la disponibilité, peut opter pour ce service à effectuer par un autre expert ou le remboursement du montant facturé par ledit Service. TRIPUNIQ  n'est  pas  responsable  des  dommages  qui  peuvent  survenir  à  l'utilisateur  résultant d'échecs  ou  de  déconnexions  dans  les  réseaux  de  télécommunications  et  qui  causent  la suspension,  l'annulation  ou  l'interruption  du  processus  d'embauche  par  la  plate-forme www.tripuniq.com en ligne .


5. PROCESSUS D'ACHAT ET / OU D'APPROVISIONNEMENT 
Pour tout achat sur www.tripuniq.com, il est nécessaire que le client ait l'âge légal. 
Les étapes à suivre pour passer une commande sont :  
1. Indiquez la destination à laquelle vous souhaitez voyager. 
2. Remplissez le questionnaire sur les détails du voyage qui apparaîtra à l'écran. 
3. Après avoir rempli le questionnaire, TRIPUNIQ sélectionne un expert local et le présente sur l'écran  à  l'utilisateur  ainsi  que  les  informations  et  le  prix  par  jour.  Selon  l'expert,  il  offrira également la possibilité d'embaucher des services supplémentaires. 
4.  Si  l'utilisateur  est  satisfait  de  l'information  et  du  prix  offerts,  il  procédera  à  son  inscription, indiquant ses coordonnées personnelles et le paiement du service. 
5.  Une  fois  le  paiement effectué,  l'utilisateur  recevra  un  email  avec  la  confirmation  du  service contracté et nous contacterons l'expert local par un système de messagerie pour finir le profilage des détails.  Il est également conseillé pour le client d'imprimer et/ou de conserver une copie dans un support durable des conditions de vente lors de la commande ainsi qu'une preuve de réception envoyée par TRIPUNIQ par e-mail. La facture ou le reçu est envoyé à l'utilisateur avec l'email de confirmation d'achat. 


6. DUREE, RENOUVELLEMENT ET ANNULATION DU CONTRAT
DURATION: La  relation  entre  TRIPUNIQ,  le  client  et  l'expert  local  se  termine  le  mois  suivant  à  la  date d'achèvement  du  voyage  effectué  par  le  client,  à  moins  que  le  client  n'ait  fait  une  réclamation pour le  service fourni, auquel cas il prendra fin lorsqu'il sera résolu de manière satisfaisante pour toutes les parties.
ANNULATION: TRIPUNIQ peut annuler le service pour violation de ces conditions par l'expert ou le client. Le client  peut,  pour  sa  part,  annuler  le  service  en  raison  de  l'indisponibilité  d'un  expert  ou  des services contractuels si l'un des cas décrits à la section 4 est donné. «Disponibilité». 


7. LIVRAISON 
Une  fois  que  l'expert  a  préparé  le  plan,  le  client  reçoit  une  notification  par  courrier  afin  qu'il puisse l'afficher sous forme de guide, soit par l'intermédiaire du site Web, ou via l'application. Cette  application  offre  à  l'utilisateur  la  possibilité  de  copier  sur  le  mobile  tout  le  contenu  du guide, les cartes incluses, de sorte qu'ils sont disponibles dans le cas où le voyageur n'a pas de service de données à destination. Si le client le juge nécessaire, vous pouvez demander à l'expert d’apporter des modifications mineures au plan ou d'ajouter des détails. Si  le  voyage  est  effectué  en  couple,  en  groupe,  etc.,  le  client  peut  partager  le  guide  avec  10 personnes au maximum en utilisant la procédure indiquée sur le site Web et l'application avant la date  du  voyage.  Tous  les  voyageurs  ont  le  guide  sans  frais  supplémentaires.  Pour  ce  faire,  le voyageur  principal  facilitera  par  le  biais  de  la  plate-forme  de  l'adresse  e-mail  du  reste  des compagnons  de  voyage  afin  que  TRIPUNIQ  envoie  un  lien  à  travers  lequel  le  guide  sera téléchargé ou partagé le lien via le téléphone mobile s'ils vont utiliser l'application. Les  adresses  e-mail  fournies  par  le  voyageur  principal  afin  que  ses  compagnons  de  voyage reçoivent  le  lien  pour  le  téléchargement  du  guide  seront  comprises  comme  des  données communiquées avec le consentement du détenteur de données.  Le  client  ne  peut  pas  reproduire,  divulguer  ou  partager  le  contenu  du  guide  avec  des  tierces parties à des fins commerciales ou le distribuer librement pour son propre bénéfice. 


8. PRIX, DÉPENSES ET TAXES 
Les prix des services qui sont collectés en www.tripuniq.com seront exprimés en euros, sauf si le contraire est exprimé et ils seront garantis pendant la durée de validité, sauf erreur d'impression et quelle que soit la destination de la commande.
PRIX DE SERVICES 
-Service  principal  "guide  sur  mesure":  le  prix  est  le  montant  par  jour  contracté  qui  apparaît  à l'écran. 
-Service supplémentaire "réunion de bienvenue": il peut s'agir d'un prix forfaitaire ou dépendant du nombre de jours contractés qui apparaît à l'écran. 
-service supplémentaire "assistance aux messages": le prix de ce service est variable en fonction du nombre de jours de voyage qui apparaît à l'écran. 
-Service express: un supplément pour l'urgence sera appliqué au prix des services contractés et le client sera informé du montant sur l'écran. 
- Autres services supplémentaires: le client sera informé à l'écran du service et du prix. Les prix définitifs de tous les services, ainsi que leurs caractéristiques, offres, escomptes, etc. sont reflétés dans chacun des services offerts dans www.tripuniq.com. 
- Les services ont la TVA incluse. La TVA appliquée est de 21%. 
- Il n'y a pas de frais supplémentaires, sauf ceux des services supplémentaires contractés. 
Les prix des services peuvent varier à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en 
vigueur à la date de l'accomplissement de la commande. En tout état de cause, le coût final sera communiqué au client dans le processus d'achat électronique avant de formaliser son acceptation. 


9. MODES DE PAIEMENT 
Nous fournissons ces modes de paiement:
A. Par carte de crédit ou de débit: Vous  pouvez  effectuer  le  paiement  immédiatement  via  la  passerelle  de  paiement  sécurisé  SSL Stripe. S'il est nécessaire de faire un retour ou une annulation de la commande, le montant sera remboursé  par  la  même  carte  de  paiement.  Les  données  personnelles  et  bancaires  seront protégées  avec  toutes  les  mesures  de  sécurité  établies  par  la  Loi  de  Protection  des  données organiques 15/1999 et ses règlements de développement avec la confidentialité totale. 
B. Paypal: Le paiement de la commande sera autorisé par PayPal, mais aucun argent ne sera retiré jusqu'à ce que PayPal vérifie qu'il est correct. Pour ce faire, il sera essentiel d'avoir un compte PayPal.


10. POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRAIT 
Selon le règlement, nous informons l'utilisateur qu'il existe un droit de renoncer au contrat pour une  période  maximale  de  14  jours  calendaires  sans  la  nécessité  d'indiquer  la  raison  et  sans encourir  de  frais,  à  l'exception  de  ceux  prévus  à  l'article  107,2  et  108  du  RD1/2007,  du  16 novembre,  qui  approuve  le  texte  de  la  loi  générale  pour  la  défense  des  consommateurs  et  des usagers. Toutefois, sur la base de l'exception de l'article 103. L'alinéa c du RDL 1/2007 du 16 novembre approuvant  la  loi  générale  pour  la  défense  des  consommateurs  et  des  usagers,  ce  droit  de rétractation ne s'applique pas: 
Contrats  de  fourniture  de  produits  fabriqués  selon  les  spécifications  du  consommateur  et  de l'utilisateur ou clairement personnalisés. Par conséquent, le droit de rétractation ne peut être appliqué aux services fournis par TRIPUNIQ, étant  donné  que  les  plans  de  voyage  élaborés  par  les  experts  locaux  sont  exécutés  selon  les instructions et les préférences spécifiées par le client dans leur application afin qu'ils soient des services totalement personnalisés. Sans  préjudice  de  ce  qui  précède,  TRIPUNIQ,  tel  qu'il  est  énoncé  au  paragraphe  4. «Disponibilité», remplacera l'expert local embauché lorsqu'il ne fournit pas les services avec les exigences de qualité ou de délai établies ou de retourner le montant intégral payé par le client. 


11. GARANTIE 
TRIPUNIQ garantit la livraison du  guide avec des niveaux de qualité adéquats et dans les délais fixés.  Si  l'une  de  ces  conditions  n'est  pas  remplie,  le  montant  total  de  l'achat  sera  retourné  au client.


12. RESPONSABILITE ET EXONERATION DE RESPONSABILITE 
TRIPUNIQ choisit ses experts locaux  pour répondre aux exigences minimales de qualité dans la prestation  de  ses  services,  cependant,  TRIPUNIQ  n'est  pas  responsable  du  contenu  des  lignes directrices établies par eux ou des recommandations formulées par L'expert pour le voyageur sur les lieux à visiter, où manger ou des activités à faire. TRIPUNIQ  peut  suspendre,  retirer  ou  annuler  partiellement  ou  complètement  les  services  en vertu d'un contrat à tout moment et sans préavis préalable. Les prévisions ci-dessus n'affecteront pas les services qui sont réservés aux utilisateurs enregistrés ou qui sont soumis à un recrutement préalable et qui seront régis par leurs conditions spécifiques.


13. ATTENTION AUX CLIENTS ET RÉCLAMATIONS 
Le client peut contacter TRIPUNIQ si nécessaire pour résoudre toutes les questions ou requêtes. Quelques  jours  après  la  fin  du  voyage,  TRIPUNIQ  contacte  le  client  pour  demander  une évaluation de l'expert local et des services fournis afin de contrôler les niveaux de qualité. Pour déposer une plainte ou une réclamation à TRIPUNIQ, le client doit communiquer avec le service  clientèle  par  l'adresse  e-mail  info@tripuniq.com  ou  en  utilisant  notre  formulaire  de contact à https://tripuniq.con/contact. Ci-dessous nous fournissons le formulaire de réclamation
Conformément à la Résolution des litiges en ligne sur les questions de consommation de l'UE et conformément  à  l'article  14.1  du  Règlement  (UE)  524/2013,  nous  vous  informons  que  la Commission  européenne  fournit  à  tous  les  consommateurs  une  plate-forme  de  règlement  des litiges en ligne. Il est disponible sur le lien suivant: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


14. LEGISLATION APPLICABLE 
Les conditions présentes seront régies par la législation espagnole en vigueur. 
La langue utilisée sera l'espagnol, l'anglais, le français et l'italien.

 


 

Conditions generales pour les Experts Locaux