Condizioni
0. OGGETTO
Le presenti Condizioni Generali regolano l'acquisizione dei servizi offerti sul sito www.tripuniq.com, di proprietà di A2C TRAVEL, S.L. (da qui in avanti TRIPUNIQ).
L'acquisizione di uno qualsiasi dei servizi comporta l'accettazione piena e senza riserve di ognuna delle Condizioni Generali indicate, fatta salva l'accettazione delle Condizioni Particolari che potrebbero essere applicabili all'acquisto di determinati servizi.
Le presenti Condizioni Generali potranno essere modificate senza preavviso, pertanto si consiglia di leggere attentamente il loro contenuto prima di procedere all'acquisizione di uno qualsiasi dei servizi offerti.
1. IDENTIFICAZIONE
TRIPUNIQ, in conformità con la legge 34/2002 dell'11 luglio sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, informa che:
- Il suo nome aziendale è: A2C TRAVEL, S.L.
- Il suo nome commerciale è: TRIPUNIQ
- Il suo CIF è: B55155147
- La sua sede legale è in Carrer Pic de Peguera 11, A21.2, 17003 GIRONA, provincia di GIRONA (SPAGNA).
- È registrata nel: Registro Mercantil de Girona, diario 226, asiento 710, tomo 2900, folio 86, hoja GI53840, inscripción 1ª
2. COMUNICAZIONI
Per comunicare con noi mettiamo a sua disposizione diversi mezzi di contatto che elenchiamo in dettaglio di seguito:
- Email: info@tripuniq.com
- Indirizzo postale: Carrer Rambla Catalunya 91-93 1º1ª, 08008 BARCELLONA, SPAGNA.
Tutte le notifiche e le comunicazioni tra gli utenti e TRIPUNIQ saranno considerate valide a tutti gli effetti quando eseguite tramite uno dei mezzi sopra descritti.
3. SERVIZI
I servizi offerti da TRIPUNIQ consistono nel connettere utenti in viaggio con persone del luogo in cui desiderano viaggiare.
Il servizio principale è la "Guida su misura", con la quale queste persone locali (Esperti Locali o Local Hero) confezionano una guida su misura per le preferenze del viaggiatore. L'Esperto Locale realizza un piano per ogni giorno desiderato dal viaggiatore con raccomandazioni generali sulla destinazione, sui piatti tipici della zona e sugli eventi che si svolgono nelle date del viaggio.
Gli Esperti Locali possono offrire servizi extra che possono essere contrattati insieme al servizio principale o successivamente, sempre e comunque prima della data del viaggio. Alcuni dei servizi extra più comuni sono:
- Servizio "Incontro di benvenuto": l'Esperto Locale e il viaggiatore si incontrano all'arrivo del viaggiatore nel paese di destinazione in modo che il primo spieghi di persona al secondo i dettagli del piano.
- Servizio "Assistenza tramite messaggi": l'Esperto accetta di essere disponibile a rispondere alle domande via telefono o whatsapp durante i giorni del viaggio.
- Altri servizi extra: l'Esperto Locale può offrire a sua discrezione qualsiasi altro servizio extra che consideri interessante per il cliente.
- Esiste la possibilità di stipulare un Servizio Espresso nel caso in cui il cliente richieda la preparazione di una guida per un viaggio da effettuare in meno di 48 ore. La stipula di questo servizio comporta un prezzo supplementare.
TRIPUNIQ si riserva in qualsiasi momento il diritto di decidere i prodotti e/o i servizi offerti ai Clienti. In questo modo TRIPUNIQ può, in qualsiasi momento, aggiungere nuovi prodotti e/o servizi a quelli attualmente offerti. TRIPUNIQ si riserva inoltre il diritto di ritirare o interrompere l'offerta dei servizi offerti in qualsiasi momento e senza preavviso.
Una volta all'interno di www.tripuniq.com, e per accedere alla contrattazione dei diversi servizi, l'Utente deve seguire tutte le istruzioni indicate nel processo di acquisto, il che presuppone la lettura e l'accettazione di tutte le condizioni generali e specifiche riportate su www.tripuniq.com.
4. DISPONIBILITÀ E SOSTITUZIONI
Il servizio viene richiesto tramite la piattaforma seguendo la procedura stabilita sul sito Web o scaricando l'app mobile disponibile su iOS e Android.
Nel caso in cui l'Esperto Locale non possa eseguire il piano richiesto, qualora non esistesse un Esperto nella destinazione richiesta o l'Esperto si rifiutasse di eseguire il piano per motivi personali, cercheremo di mettere un utente sostitutivo a disposizione del viaggiatore. Di fronte all'impossibilità di trovare un sostituto Esperto il cliente verrà informato al più presto del problema e l'intero importo pagato per il servizio sarà rimborsato.
Se l'Esperto non consegna il piano entro il termine, si cerca un Esperto sostitutivo che ne realizzi uno nuovo; il cliente ne è informato e può accettare il ritardo nella consegna del piano o annullare il servizio, così che TRIPUNIQ possa restituire l'intero importo pagato.
Se l'Esperto può consegnare la guida ma non può eseguire nessuno dei servizi extra contrattati, il cliente, a seconda della disponibilità, può scegliere che tale servizio venga eseguito da un altro Esperto o che l'importo addebitato per tale servizio venga restituito.
TRIPUNIQ non è responsabile per eventuali danni o perdite che si verifichino a seguito di guasti o disconnessioni delle reti di telecomunicazioni e che causino la sospensione, la cancellazione o l'interruzione del processo di stipula attraverso la piattaforma online di www.tripuniq.com.
5. PROCESSO DI ACQUISTO E / O STIPULA
Per effettuare qualsiasi acquisto su www.tripuniq.com è necessario che il cliente sia maggiorenne.
I passi da seguire per effettuare l'acquisto sono:
1. Indicare la destinazione verso la quale si desidera viaggiare.
2. 2. Compilare il questionario sui dettagli di viaggio che appare sullo schermo.
3. Una volta completato il questionario, TRIPUNIQ seleziona un Esperto Locale e lo presenta sullo schermo all'utente insieme alle informazioni e al prezzo giornaliero. A seconda dell'Esperto sarà offerta anche la possibilità di stipulare servizi extra.
4. Se l'utente è soddisfatto delle informazioni e del prezzo offerto, procederà alla registrazione, indicando i suoi dati personali e pagando il servizio.
5. Una volta effettuato il pagamento, l'utente riceverà un'email con la conferma del servizio stipulato e lo metteremo in contatto con l'Esperto Locale per finalizzare i dettagli tramite un sistema di messaggistica.
Si raccomanda inoltre che il cliente stampi e/o tenga una copia su supporto durevole delle condizioni di vendita al momento dell'ordine, così come la ricevuta di ritorno inviata da TRIPUNIQ via e-mail.
La fattura o ricevuta viene inviata all'utente con l'e-mail di conferma dell'acquisto.
6. DURATA, RINNOVO E ANNULLAMENTO DEL CONTRATTO
DURATA: Il rapporto tra TRIPUNIQ, il cliente e l'Esperto Locale si conclude il mese successivo alla data di completamento del viaggio effettuata dal cliente, a meno che il cliente non abbia presentato un reclamo per il servizio fornito; in tal caso il contratto terminerà quando il reclamo sarà risolto in maniera soddisfacente per tutti le parti che vi hanno preso parte.
CANCELLAZIONE: TRIPUNIQ può annullare il servizio per violazione di queste condizioni da parte dell'Esperto o del cliente. Il cliente, da parte sua, può annullare il servizio a causa dell'indisponibilità di un Esperto o dei servizi stipulati se avviene uno dei casi descritti nella sezione 4. "Disponibilità".
7. CONSEGNA
Una volta che l'Esperto ha preparato il piano, il cliente riceve una notifica via e-mail in modo che possa visualizzarlo sotto forma di una Guida tramite il sito web o app. Questa app offre all'utente la possibilità di copiare tutti i contenuti della guida, incluse le mappe, sul cellulare, in modo che siano disponibili nel caso in cui il viaggiatore non disponga di un servizio dati nella destinazione. Se il cliente lo ritiene necessario, può chiedere all'Esperto di apportare una piccola modifica al piano o aggiungere alcuni dettagli.
Se il viaggio è realizzato in coppia, gruppo, ecc. il cliente può condividere la Guida con un massimo di 10 persone, utilizzando la procedura indicata sul sito web e sull'app prima della data del viaggio. Affinché tutti i viaggiatori dispongano della Guida senza costi aggiuntivi, il viaggiatore principale fornirà, attraverso la piattaforma, l'indirizzo email del resto dei compagni di viaggio, in modo che TRIPUNIQ invii loro un link col quale potranno scaricare la Guida o condivida il collegamento tramite il telefono cellulare se usano l'app.
Gli indirizzi e-mail forniti dal viaggiatore principale affinché i compagni di viaggio ricevano il link per il download della Guida saranno intesi come dati comunicati con il consenso dei loro rispettivi proprietari.
Il cliente non può riprodurre, divulgare o condividere il contenuto della Guida con terzi a fini commerciali o distribuirlo liberamente a proprio vantaggio.
8. PREZZI, SPESE E TASSE
I prezzi dei servizi raccolti su www.tripuniq.com saranno espressi in euro se non diversamente specificato e saranno garantiti durante la validità degli stessi, salvo errori di stampa e qualunque sia la destinazione dell'ordine.
PREZZI DEI SERVIZI
- Servizio principale "Guida personalizzata": il prezzo è l'importo per giorno stipulato che appare sullo schermo.
- Servizio extra "Incontro di benvenuto": può essere un prezzo fisso o dipendere dal numero di giorni stipulati. Appare sullo schermo.
- Servizio extra "Assistenza tramite messaggi": il prezzo di questo servizio è variabile in base al numero di giorni di viaggio. Appare sullo schermo.
- Servizio Espresso: verrà applicato un supplemento per l'urgenza al prezzo dei servizi stipulati. Il cliente verrà informato dell'importo sullo schermo.
- Altri servizi extra: il cliente verrà informato sullo schermo del servizio e del prezzo.
I prezzi finali di tutti i servizi, insieme alle loro caratteristiche, offerte, sconti, ecc. sono riportati in ciascuno dei servizi offerti da www.tripuniq.com.
- I servizi sono comprensivi di IVA. L'IVA applicata è del 21%.
- Non ci sono spese aggiuntive, ad eccezione dei servizi extra stipulati.
I prezzi dei servizi possono variare in qualsiasi momento. In tal caso il prezzo da applicare sarà quello vigente alla data di inoltro dell'ordine. In ogni caso il costo finale verrà comunicato al cliente durante il processo di acquisto elettronico prima che egli formalizzi la sua accettazione.
9. FORME DI PAGAMENTO
Rendiamo disponibili i seguenti metodi di pagamento:
a. Con carta di credito o di debito: È possibile effettuare immediatamente il pagamento tramite il gateway sicuro SSL Stripe. Se è necessario effettuare un reso o una cancellazione dell'ordine, l'importo sarà rimborsato tramite la stessa carta di pagamento. I dati personali e bancari saranno protetti da tutte le misure di sicurezza stabilite dalla Legge Organica sulla Protezione dei Dati 15/1999 e dal suo Regolamento sullo Sviluppo con totale riservatezza.
b. PayPal: Per mezzo di PayPal si autorizzerà il pagamento dell'ordine, ma non verrà prelevato alcun importo fino a quando PayPal non avrà verificato che esso sia corretto. Per questo è essenziale contare su un account PayPal.
10. RESI E POLITICA DI RECESSO
Come stabilito dalla normativa, informiamo l'utente che sussiste il diritto di RECIDERE il contratto entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario senza che sia necessario indicare il motivo o che si incorra in alcun costo, ad eccezione di quelli previsti dall'art. 107.2 e 108 del RD1 / 2007 del 16 novembre, in base al quale è stato approvato il testo sopracitato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.
Tuttavia, in base all'eccezione dell'Art.103 paragrafo c) del RDL 1/2007 del 16 novembre che approva la Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti questo diritto di recesso non è applicabile a:
Contratti per la fornitura di prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati.
Pertanto il diritto di recesso non può essere applicato ai servizi forniti da TRIPUNIQ, dal momento che i piani di viaggio preparati dagli Esperti Locali vengono eseguiti secondo le istruzioni e le preferenze specificate dal cliente durante la procedura di acquisto, motivo per cui essi sono considerabili servizi totalmente personalizzati.
Fermo restando a quanto citato sopra, TRIPUNIQ, come stabilito nella sezione 4. "Disponibilità", sostituirà l'Esperto Locale assunto qualora quest'ultimo non fornisca i servizi secondo la qualità stabilita e/o i requisiti di scadenza o restituirà l'intero importo pagato al cliente.
11. GARANZIA
TRIPUNIQ garantisce la consegna della Guida secondo livelli di qualità adeguati e nei termini stabiliti. Se uno di questi requisiti non viene soddisfatto, l'intero importo dell'acquisto viene restituito al cliente.
12. RESPONSABILITÀ ED ESONERO DA RESPONSABILITÀ
TRIPUNIQ seleziona i suoi Esperti Locali per soddisfare i requisiti minimi di qualità nella fornitura dei suoi servizi. Tuttavia TRIPUNIQ non è responsabile per il contenuto delle Guide confezionate o per le raccomandazioni formulate dall'Esperto per il viaggiatore in merito a luoghi da visitare, posti in cui mangiare o attività da fare.
TRIPUNIQ può sospendere, revocare o cancellare parzialmente o totalmente i servizi presentati al momento della stipula in qualsiasi momento e senza preavviso. Ciò non influirà su quei servizi riservati agli utenti registrati o che sono soggetti a contratti precedenti e che saranno regolati dalle loro condizioni specifiche.
13. ATTENZIONE DEL CLIENTE E RECLAMI
Il cliente può contattare TRIPUNIQ quando necessario per risolvere eventuali dubbi o domande.
A pochi giorni dalla fine del viaggio TRIPUNIQ contatta il cliente per chiedere una valutazione dell'Esperto Locale e dei servizi forniti al fine di controllare i livelli di qualità.
Per sporgere reclami o lamentele verso TRIPUNIQ, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite l'indirizzo email info@tripuniq.com o utilizzando il nostro modulo di contatto su https://tripuniq.con/contact.
Di seguito poniamo il Modulo di Reclamo a sua disposizione.
Secondo la Risoluzione del contenzioso online sulle questioni relative ai consumatori dell'UE e ai sensi dell'articolo 14, paragrafo 1, del regolamento (UE) 524/2013, la informiamo che la Commissione europea fornisce a tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online che è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. LEGISLAZIONE APPLICABILE
Le presenti condizioni saranno regolate dalla legislazione spagnola vigente.
Le lingue utilizzate saranno spagnolo, inglese, francese e italiano.