Conditions generales
0. OBJET
Ces conditions générales réglementent l'acquisition des services offerts sur le site www.tripuniq.com, qui est propriétaire de A2C TRAVEL, S.L. (ci-après TRIPUNIQ). L'acquisition de l'un ou l'autre des services implique l'acceptation complète et sans réserve de chacune des conditions générales indiquées, en l'absence de tout préjudice à l'acceptation des conditions particulières qui peuvent s'appliquer lors de l'acquisition de certains services. Ces conditions générales peuvent être modifiées sans préavis, par conséquent, il est conseillé de lire attentivement son contenu avant de procéder à l'acquisition de l'un des services offerts.
1. IDENTIFICATION
TRIPUNIQ, en conformité avec la Loi 34/2002 du 11 juillet, sur la société de l'information et les services de commerce électronique, vous informe que:
- Sa dénomination sociale est: A2C TRAVEL, S.L.
- Son nom commercial est: TRIPUNIQ
- Sa CIF/TVA est: B55155147
- Son siège social est dans: Carrer Pic de Peguera 11, A21.2, avec le code postal 17003 de GIRONA, province de GIRONA (ESPAGNE)
- Elle est enregistrée dans le Registro Mercantil de Girona, diario 226, asiento 710, tomo 2900, folio 86, hoja GI53840, inscripción 1ª
2. COMMUNICATIONS
Pour communiquer avec nous, nous mettons à votre disposition des différents moyens de contact que nous détaillons ci-dessous:
- Email: info@tripuniq.com
- Adresse postale: Carrer Rambla Catalunya 91-93 1º1ª, 08008 BARCELONA, province de BARCELONA (ESPAGNE).
Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et TRIPUNIQ seront considérées effectives, à toutes fins utiles, lorsqu'elles sont effectuées par l'un des moyens décrits ci-dessus.
3. SERVICES
Les services offerts par TRIPUNIQ consistent à contacter les voyageurs avec des personnes de l'endroit où ils veulent voyager. Le service principal est le "Guide sur mesure" par lequel ces personnes locales (experts locaux ou héros local) font un guide adapté aux préférences du voyageur. L'expert local fait un plan chaque jour que le voyageur le souhaite avec des recommandations générales sur la destination, des plats typiques de la région et des événements qui ont lieu dans les dates du voyage. Les experts locaux peuvent offrir des services supplémentaires qui peuvent être loués conjointement avec le service principal ou plus tard, à condition qu'il soit avant la date du voyage. Certains des extras les plus courants sont:
- Service "réunion de bienvenue": l'expert local et le voyageur sont convoqués à l'arrivée du voyageur au pays de destination de sorte que le premier explique en personne à la seconde les détails du plan.
-Service "assistance message": l'expert accepte d'être disponible pour répondre aux questions par téléphone ou WhatsApp pendant les jours du voyage.
-Autres extras: l'expert local peut offrir tout autre service supplémentaire qu'il juge intéressant pour le client.
-Il y a la possibilité d'embaucher un service express dans le cas où le client demande la préparation d'un guide pour un voyage à faire en moins de 48 heures. L'embauche de ce service comporte une surtaxe dans le prix. TRIPUNIQ se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits et/ou services offerts aux clients. De cette façon, TRIPUNIQ peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits et/ou services à ceux offerts aujourd'hui. De même, TRIPUNIQ se réserve le droit de retirer ou d'arrêter d'offrir, à tout moment, sans préavis, aucun des services offerts. Une fois à l'intérieur de www.tripuniq.com, adhérer à l'embauche des différents services, l'utilisateur doit suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d'achat, ce qui implique la lecture et l'acceptation de toutes les conditions générales et particulièrement fixé à www.tripuniq.com.
4. DISPONIBILITÉ ET SUBSTITUTIONS
Le service est demandé par la plate-forme suivant le processus décrit sur le site Web ou en téléchargeant l'application mobile disponible sur iOS et Android. Dans le cas où l'expert local n'est pas en mesure de faire le plan demandé, soit parce que nous n'avons pas un expert dans la destination demandée, soit parce que l'expert refuse de faire le plan pour des raisons personnelles, nous allons essayer de mettre à la disposition de l'utilisateur voyageur un expert suppléant. Face à l'incapacité de trouver un expert suppléant, le client sera notifié dès que possible et le montant complet payé pour le service sera remboursé. Si l'expert ne livre pas le plan dans le délai prévu, un expert suppléant sera recherché pour en faire un nouveau, en informant le client, qui peut accepter le retard dans la livraison du plan ou annuler le service, renvoyant à TRIPUNIQ le montant complet payé. Si l'expert peut livrer le guide mais ne peut effectuer aucun des services supplémentaires contractés, le client, en fonction de la disponibilité, peut opter pour ce service à effectuer par un autre expert ou le remboursement du montant facturé par ledit Service. TRIPUNIQ n'est pas responsable des dommages qui peuvent survenir à l'utilisateur résultant d'échecs ou de déconnexions dans les réseaux de télécommunications et qui causent la suspension, l'annulation ou l'interruption du processus d'embauche par la plate-forme www.tripuniq.com en ligne .
5. PROCESSUS D'ACHAT ET / OU D'APPROVISIONNEMENT
Pour tout achat sur www.tripuniq.com, il est nécessaire que le client ait l'âge légal.
Les étapes à suivre pour passer une commande sont :
1. Indiquez la destination à laquelle vous souhaitez voyager.
2. Remplissez le questionnaire sur les détails du voyage qui apparaîtra à l'écran.
3. Après avoir rempli le questionnaire, TRIPUNIQ sélectionne un expert local et le présente sur l'écran à l'utilisateur ainsi que les informations et le prix par jour. Selon l'expert, il offrira également la possibilité d'embaucher des services supplémentaires.
4. Si l'utilisateur est satisfait de l'information et du prix offerts, il procédera à son inscription, indiquant ses coordonnées personnelles et le paiement du service.
5. Une fois le paiement effectué, l'utilisateur recevra un email avec la confirmation du service contracté et nous contacterons l'expert local par un système de messagerie pour finir le profilage des détails. Il est également conseillé pour le client d'imprimer et/ou de conserver une copie dans un support durable des conditions de vente lors de la commande ainsi qu'une preuve de réception envoyée par TRIPUNIQ par e-mail. La facture ou le reçu est envoyé à l'utilisateur avec l'email de confirmation d'achat.
6. DUREE, RENOUVELLEMENT ET ANNULATION DU CONTRAT
DURATION: La relation entre TRIPUNIQ, le client et l'expert local se termine le mois suivant à la date d'achèvement du voyage effectué par le client, à moins que le client n'ait fait une réclamation pour le service fourni, auquel cas il prendra fin lorsqu'il sera résolu de manière satisfaisante pour toutes les parties.
ANNULATION: TRIPUNIQ peut annuler le service pour violation de ces conditions par l'expert ou le client. Le client peut, pour sa part, annuler le service en raison de l'indisponibilité d'un expert ou des services contractuels si l'un des cas décrits à la section 4 est donné. «Disponibilité».
7. LIVRAISON
Une fois que l'expert a préparé le plan, le client reçoit une notification par courrier afin qu'il puisse l'afficher sous forme de guide, soit par l'intermédiaire du site Web, ou via l'application. Cette application offre à l'utilisateur la possibilité de copier sur le mobile tout le contenu du guide, les cartes incluses, de sorte qu'ils sont disponibles dans le cas où le voyageur n'a pas de service de données à destination. Si le client le juge nécessaire, vous pouvez demander à l'expert d’apporter des modifications mineures au plan ou d'ajouter des détails. Si le voyage est effectué en couple, en groupe, etc., le client peut partager le guide avec 10 personnes au maximum en utilisant la procédure indiquée sur le site Web et l'application avant la date du voyage. Tous les voyageurs ont le guide sans frais supplémentaires. Pour ce faire, le voyageur principal facilitera par le biais de la plate-forme de l'adresse e-mail du reste des compagnons de voyage afin que TRIPUNIQ envoie un lien à travers lequel le guide sera téléchargé ou partagé le lien via le téléphone mobile s'ils vont utiliser l'application. Les adresses e-mail fournies par le voyageur principal afin que ses compagnons de voyage reçoivent le lien pour le téléchargement du guide seront comprises comme des données communiquées avec le consentement du détenteur de données. Le client ne peut pas reproduire, divulguer ou partager le contenu du guide avec des tierces parties à des fins commerciales ou le distribuer librement pour son propre bénéfice.
8. PRIX, DÉPENSES ET TAXES
Les prix des services qui sont collectés en www.tripuniq.com seront exprimés en euros, sauf si le contraire est exprimé et ils seront garantis pendant la durée de validité, sauf erreur d'impression et quelle que soit la destination de la commande.
PRIX DE SERVICES
-Service principal "guide sur mesure": le prix est le montant par jour contracté qui apparaît à l'écran.
-Service supplémentaire "réunion de bienvenue": il peut s'agir d'un prix forfaitaire ou dépendant du nombre de jours contractés qui apparaît à l'écran.
-service supplémentaire "assistance aux messages": le prix de ce service est variable en fonction du nombre de jours de voyage qui apparaît à l'écran.
-Service express: un supplément pour l'urgence sera appliqué au prix des services contractés et le client sera informé du montant sur l'écran.
- Autres services supplémentaires: le client sera informé à l'écran du service et du prix. Les prix définitifs de tous les services, ainsi que leurs caractéristiques, offres, escomptes, etc. sont reflétés dans chacun des services offerts dans www.tripuniq.com.
- Les services ont la TVA incluse. La TVA appliquée est de 21%.
- Il n'y a pas de frais supplémentaires, sauf ceux des services supplémentaires contractés.
Les prix des services peuvent varier à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en
vigueur à la date de l'accomplissement de la commande. En tout état de cause, le coût final sera communiqué au client dans le processus d'achat électronique avant de formaliser son acceptation.
9. MODES DE PAIEMENT
Nous fournissons ces modes de paiement:
A. Par carte de crédit ou de débit: Vous pouvez effectuer le paiement immédiatement via la passerelle de paiement sécurisé SSL Stripe. S'il est nécessaire de faire un retour ou une annulation de la commande, le montant sera remboursé par la même carte de paiement. Les données personnelles et bancaires seront protégées avec toutes les mesures de sécurité établies par la Loi de Protection des données organiques 15/1999 et ses règlements de développement avec la confidentialité totale.
B. Paypal: Le paiement de la commande sera autorisé par PayPal, mais aucun argent ne sera retiré jusqu'à ce que PayPal vérifie qu'il est correct. Pour ce faire, il sera essentiel d'avoir un compte PayPal.
10. POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRAIT
Selon le règlement, nous informons l'utilisateur qu'il existe un droit de renoncer au contrat pour une période maximale de 14 jours calendaires sans la nécessité d'indiquer la raison et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus à l'article 107,2 et 108 du RD1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers. Toutefois, sur la base de l'exception de l'article 103. L'alinéa c du RDL 1/2007 du 16 novembre approuvant la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, ce droit de rétractation ne s'applique pas:
Contrats de fourniture de produits fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés. Par conséquent, le droit de rétractation ne peut être appliqué aux services fournis par TRIPUNIQ, étant donné que les plans de voyage élaborés par les experts locaux sont exécutés selon les instructions et les préférences spécifiées par le client dans leur application afin qu'ils soient des services totalement personnalisés. Sans préjudice de ce qui précède, TRIPUNIQ, tel qu'il est énoncé au paragraphe 4. «Disponibilité», remplacera l'expert local embauché lorsqu'il ne fournit pas les services avec les exigences de qualité ou de délai établies ou de retourner le montant intégral payé par le client.
11. GARANTIE
TRIPUNIQ garantit la livraison du guide avec des niveaux de qualité adéquats et dans les délais fixés. Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, le montant total de l'achat sera retourné au client.
12. RESPONSABILITE ET EXONERATION DE RESPONSABILITE
TRIPUNIQ choisit ses experts locaux pour répondre aux exigences minimales de qualité dans la prestation de ses services, cependant, TRIPUNIQ n'est pas responsable du contenu des lignes directrices établies par eux ou des recommandations formulées par L'expert pour le voyageur sur les lieux à visiter, où manger ou des activités à faire. TRIPUNIQ peut suspendre, retirer ou annuler partiellement ou complètement les services en vertu d'un contrat à tout moment et sans préavis préalable. Les prévisions ci-dessus n'affecteront pas les services qui sont réservés aux utilisateurs enregistrés ou qui sont soumis à un recrutement préalable et qui seront régis par leurs conditions spécifiques.
13. ATTENTION AUX CLIENTS ET RÉCLAMATIONS
Le client peut contacter TRIPUNIQ si nécessaire pour résoudre toutes les questions ou requêtes. Quelques jours après la fin du voyage, TRIPUNIQ contacte le client pour demander une évaluation de l'expert local et des services fournis afin de contrôler les niveaux de qualité. Pour déposer une plainte ou une réclamation à TRIPUNIQ, le client doit communiquer avec le service clientèle par l'adresse e-mail info@tripuniq.com ou en utilisant notre formulaire de contact à https://tripuniq.con/contact. Ci-dessous nous fournissons le formulaire de réclamation.
Conformément à la Résolution des litiges en ligne sur les questions de consommation de l'UE et conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne fournit à tous les consommateurs une plate-forme de règlement des litiges en ligne. Il est disponible sur le lien suivant: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. LEGISLATION APPLICABLE
Les conditions présentes seront régies par la législation espagnole en vigueur.
La langue utilisée sera l'espagnol, l'anglais, le français et l'italien.